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Cognigy.AI
By NiCE
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NiCE Cognigy is a conversational and generative AI platform designed to automate and enhance customer service at scale, providing AI agents capable of handling real-time conversations across multiple channels.
Availability by market
| Market | Available | Interface | Notes & regulation |
|---|---|---|---|
| France | Site et support disponibles en français — RGPD respecté, données hébergées en Europe | ||
| International (EN) | Site et support disponibles en anglais — RGPD respecté, données hébergées en Europe | ||
| Spain | Site disponible en anglais, support non localisé en espagnol | ||
| Portugal / Brazil | Site disponible en anglais, support non localisé en portugais |
Verified on 2026-09-08 · Official site
Interface languages
ENDEFR
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Job sectors
Professions that may use it
Responsables centres de contactDéveloppeurs IAChefs de projet digitalResponsables expérience clientÉquipes IT et intégration système
Industries
AérienAutomobileBanque & FinanceSantéAssuranceRetail & E-commerceTélécommunicationsServices publicsLogistique
Use cases
- Automatisation des réponses aux clients via chat, voix ou réseaux sociaux
- Gestion des réservations, remboursements et demandes courantes sans intervention humaine
- Assistance en temps réel aux agents humains avec accès instantané aux connaissances et traductions
- Optimisation des centres d'appels avec réduction des temps de traitement et amélioration de la satisfaction client
- Déploiement d'agents IA multilingues pour une assistance globale et personnalisée
Integrations
AvayaAWSGenesysMicrosoftNiCE8x8SalesforceSlackHubSpotCRMERPBases de données SQL/NoSQL
Alternatives
Dialogflow (Google)Microsoft Bot FrameworkAmazon LexIBM Watson AssistantRasa
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