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Site de l’éditeur — Kustomer (filiale de Genesys)
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Kustomer
Édité par Kustomer (filiale de Genesys)
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Kustomer est une plateforme intelligente de gestion de l'expérience client (CX) et de relation client (CRM) qui utilise l'IA pour optimiser les interactions, automatiser les workflows et améliorer la productivité des équipes support. Elle centralise les données clients, les canaux de communication et les outils d'analyse pour transformer chaque interaction en opportunité de croissance.
Disponibilité par marché
| Marché | Disponible | Interface | Notes & réglementation |
|---|---|---|---|
| France | Site accessible, mais interface et support en anglais uniquement. — RGPD mentionné dans la politique de confidentialité (GDPR and CCPA). | ||
| International (EN) | Site et support entièrement en anglais. — RGPD et CCPA mentionnés dans la politique de confidentialité. | ||
| Espagne | Site accessible, mais interface et support en anglais uniquement. | ||
| Portugal / Brésil | Site accessible, mais interface et support en anglais uniquement. |
Vérifié le 2026-09-08 · Site officiel
Langues de l’interface
EN
Fiches métiers concernées
Assistant commercial / Assistante commercialeConseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliersConseiller / Conseillère clientèle à distanceChargé / Chargée de relation clientAssistant / Assistante service clientsResponsable e-commerceConsultant / Consultante en intelligence économique
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Secteurs de métiers
Métiers potentiellement utilisateurs
Responsables CX (Customer Experience)Agents de service clientÉquipes marketingDéveloppeurs (pour intégrations)Chefs de produit
Secteurs d’activité
RetailVoyage et tourismeFinanceServices clients (B2C et B2B)
Cas d'usage
- Centralisation des interactions clients (email, chat, voix, réseaux sociaux) pour un suivi unifié.
- Automatisation des réponses et routage intelligent des demandes via IA.
- Analyse en temps réel des performances des agents et des métriques CX.
- Création de workflows personnalisés pour optimiser les processus de support.
- Amélioration de la fidélisation client grâce à des insights prédictifs et des actions ciblées.
Intégrations
SalesforceSlackMicrosoft TeamsZendeskShopifyHubSpotAWSGoogle Cloud
Alternatives
ZendeskIntercomGorgiasSalesforceFreshdeskOracleGladly
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