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Cognigy.AI
Édité par NiCE
Et votre métier, face à l’IA ?
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NiCE Cognigy est une plateforme d'IA conversationnelle et générative dédiée à l'automatisation du service client. Elle permet de créer des agents IA capables de gérer des interactions en temps réel, sur tous les canaux, avec une compréhension avancée des langues et une intégration facile aux systèmes existants.
Disponibilité par marché
| Marché | Disponible | Interface | Notes & réglementation |
|---|---|---|---|
| France | Support et interface disponibles en français. — Conformité RGPD et hébergement des données en Europe (Allemagne). | ||
| International (EN) | Support et interface disponibles en anglais. — Conformité RGPD et hébergement des données en Europe (Allemagne). | ||
| Espagne | Support et interface disponibles en espagnol. — Conformité RGPD et hébergement des données en Europe (Allemagne). | ||
| Portugal / Brésil | Support et interface disponibles en portugais (Brésil/Portugal). — Conformité RGPD et hébergement des données en Europe (Allemagne). |
Vérifié le 2026-06-02 · Site officiel
Langues de l’interface
ENDEFRESITPTNLSVDAFINO
Fiches métiers concernées
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Secteurs de métiers
Métiers potentiellement utilisateurs
Responsables centres de contactDéveloppeurs IAChefs de projet digitalResponsables expérience clientÉquipes IT et intégration système
Secteurs d’activité
AérienAutomobileBanque & FinanceSantéAssuranceRetail & E-commerceTélécommunicationsServices publicsLogistique
Cas d'usage
- Automatisation des réponses aux questions fréquentes des clients (FAQ) via chatbots ou voix.
- Gestion des réservations, annulations ou remboursements en temps réel.
- Assistance aux agents humains avec des outils de coaching en temps réel et accès instantané aux ressources.
- Traduction en temps réel pour un support multilingue sans perte de contexte.
- Optimisation des centres de contact avec une réduction du temps de traitement des appels et une précision de routage supérieure à 99%.
Intégrations
AvayaAWSGenesysMicrosoftNiCE8x8SalesforceSlackHubSpotCRMERPBases de données SQL/NoSQL
Alternatives
Dialogflow (Google)Microsoft Bot FrameworkAmazon LexIBM Watson AssistantRasa
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