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OWI es un agente conversacional de IA dedicado a la automatización y optimización de las relaciones con clientes y proveedores. Permite reducir tareas de bajo valor añadido, asistir a los asesores y mejorar la experiencia del cliente mediante soluciones multicanal.
Disponibilidad por mercado
| Mercado | Disponible | Interfaz | Notas y regulación |
|---|---|---|---|
| Francia | Site principal en français, solutions adaptées au marché français. | ||
| Internacional (EN) | Site et solutions disponibles en anglais pour le marché international anglophone. | ||
| España | — | ||
| Portugal / Brasil | — |
Verificado el 2026-09-08 · Sitio oficial
Idiomas de la interfaz
FREN
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Sectores profesionales
Profesiones que podrían usarla
Responsables service clientResponsables relation clientChefs de projet digitalDirecteurs marketingResponsables RHComptables (pour la relation fournisseur)Ingénieurs d'affaires
Sectores de actividad
Transport et infrastructures (autoroutières)Énergie (fournisseurs)Services publicsTélécommunicationsBanque/AssuranceRetailIndustrieSanté
Casos de uso
- Automatiser le tri et le routage des mails entrants pour les équipes administratives (ex : gestion des factures fournisseurs).
- Répondre automatiquement aux demandes simples des clients via chatbot ou callbot, réduisant la charge des conseillers.
- Assister les conseillers dans la gestion des réclamations ou des demandes complexes grâce à des réponses pré-rédigées et une analyse automatique des pièces jointes.
- Optimiser les formulaires de contact en ligne (Smartform) pour diviser par deux le nombre de mails entrants et améliorer la qualité des demandes transmises.
- Déployer des solutions multicanales (mail, chat, téléphone) pour améliorer la satisfaction client tout en maîtrisant les effectifs.
Integraciones
SAPERPCRMSystèmes métiers internes
Alternativas
Chatbots traditionnelsSolutions RPA (UiPath, Automation Anywhere)Plateformes de service client (Zendesk, Salesforce)Autres solutions d'IA conversationnelle (IBM Watson, Microsoft Copilot)
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